ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này xây dựng ấn tượn